2012年3月21日晚上，湖南长沙城区新城新世界小区遭遇突然停电，正值用电高峰期，这个有二千多业主的住宅小区对停电的反应却显得格外“淡定”。原来，停电信息反馈到长沙电业局客户服务中心的同时，该中心95598“电力小精灵”服务专员立即登录了该小区业主QQ群，第一时间发布了外力破坏导致高压线路故障引起停电的信息，电力抢修工作开展后，“电力小精灵”与现场抢修人员保持实时联系，不定时的在业主QQ群里通报抢修进度、预计恢复供电时间等最新消息。“电力小精灵”发布的相关信息通过该小区使用智能手机、笔记本电脑上网业主迅速传播，故障停电得到理解的同时，长沙电业局“电力小精灵”及时、公开、热情、周到的网络服务也赢得了该社区业主们的一致肯定。

　　“电力服务小精灵”是湖南省电力公司长沙电业局“光明服务E网通”旗下的一个服务子品牌，也是该局在“为民服务、创先争优”活动中推出来的便民服务新举措。2011年年底，该局客户服务中心工作人员了解到一些服务较好的大型居民区都有业主集中的交流讨论的网页或QQ群，认为可以尝试做进一步的网络电力服务工作。成功注册了“电力小精灵”的网名后，客户服务工作人员选取了各方面都较为成熟的万国城居民小区QQ群作为试点，在群内直接发布了近期与该居民区有关的电力信息、接受群内业主的用电问题咨询，并以图文并茂的方式公开了 “电力缴费指南”等消息。帖子发布后得到了群内业主的热烈追捧，点击率不断攀升，当日就达到八百多。该群群主不单将用电便民信息内容作为“热帖”置顶在群内发布，而且将内容移至论坛长沙开福区便民板块，长沙电力送网络服务进小区的作坊得到了网友们的普遍欢迎。

　　试点的成功让长沙电业局看到了网络电力服务的巨大潜力，该局客户服务中心迅速组织行动，通过湖南省电力公司的协调支持，申办了企业版专用QQ号800095598作为“电力服务E网通”的全新载体，收集了全市500多个居民小区网络QQ群号，逐步推广点对点的“电力小精灵”网络服务。正式通过腾讯“小企鹅”，为客户提供更为便捷周到的电力服务。

　　据悉，除了社区“电力小精灵”以外，“电力服务E网通”旗下还计划开发“电力服务E空间”、“电力服务E波段”、“电子缴费地图”等子品牌。长沙电业局正在进一步完善“光明服务E网通”的相关管理办法，健全网络电力服务的相关制度、规范电子服务行为，努力开创国家电网公司网络服务新平台，用实际行动诠释国家电网公司“真诚服务、共谋发展”的服务理念。