为满足电力客户对网络服务的不同需求，客服中心继“光明服务E网通”成功推广“电力小精灵”雷锋供电服务子品牌之后，不断深化新型服务模式，在企业QQ800095598的服务板块中新增“高压业扩”专栏，实时接受客户在线咨询，为园区、企业及重点客户提供更为专业、精准、有效的优质服务，努力开创国家电网公司网络服务新平台。

　　此次增设高压业扩在线服务，是客服中心依托800095598企业QQ网络资源而新开设的一项重点服务内容，也是利用网络进行“一对一”服务的一种新尝试。中心前期对网络服务运行状况进行了全面评估，并及时搜集客户意见和建议，同时利用客户随访、民意调查、网络问卷等多种方式，通过各种渠道参与辅助决策，在网络资源稳定、沟通渠道畅通的前提下，增设“高压客户专员在线解答”。相对于传统的业扩报装服务方式，网络在线解答更能彰显出电力企业对于重点客户的专属化服务和人性化关怀，同时更加拉近了供电企业与客户之间的距离。

　　据悉，随着《长沙电业局网络管理办法》近期的正式出台，客服中心还将借助“光明服务E网通”服务品牌逐步开通高压业扩预约报装服务，并开辟重点项目、高端客户绿色通道。在全力架设客户与供电部门之间沟通桥梁的基础上，及时有效地收集和反馈客户意见及建议，并对工作加以及时改进和完善，努力打造专属我局的客户服务新名片。