湖南省电力公司“为民服务创先争优”公开承诺

发布日期: 2011-09-02 信息来源: 湖南省电力公司

为让广大人民群众享受到更快捷、更优质的供电服务,湖南省电力公司向全省广大人民群众和服务对象承诺如下:

一、提供网络在线服务。在湖南省电力公司对外服务网站(http://95598.hn.sgcc.com.cn)上公开办理用电业务各项流程,及时发布停电信息,为客户提供电力故障报修、业务查询、业扩报装等网上服务。

二、实施新一轮农村电网改造升级工程。努力建设“安全可靠、节能环保、技术先进、管理规范”的新型农村电网。2011年完成为民办实事2000个行政村的农配网改造,建成2个电气化县、25个电气化乡、534个电气化村。

三、严格落实国家电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、“三公”(公开、公平、公正)调度“十项措施”。实现优质服务承诺兑现率达到99.9%以上,客户受电工程、故障报修及投诉举报的回访率均达到100%。

四、提供多种电费缴纳方式。推广银行POS机、自助交款机、网上批扣、居家安心卡缴费和电费充值卡等方式,方便客户电费缴纳;全面应用短信服务,根据客户需求,发送电量电费、停电、温馨提示等信息,方便客户及时掌握用电相关信息。

五、完善窗口服务。电力客户服务中心营业厅设立便利服务平台,配置触摸屏、电子显示屏、饮水机、办理用电事项一览表等便民设施,免费提供各项业务办理服务手册。

六、推进社区服务。积极开展“五进社区”活动,2011年增加600个社区供电服务点,向社区居民提供现场服务。

七、杜绝客户受电工程“三指定”。在客户受电工程服务中,严格禁止指定“设计、施工单位、材料供应厂家”行为,充分保障客户自主选择权。

八、加强行风评议。在各级人大代表、政协委员、企事业单位和服务对象中聘请监督员。公司各级供电单位定期召开行风监督员会议,虚心听取客户意见和建议。

九、畅通投诉渠道。在营业厅和公司对外服务网站上公布统一监督电话,设置行风意见箱,接受投诉,进行查实并及时回复。投诉电话:95598,监督电话:0731-85605777。