【泛在电力物联网】邵阳公司 利用“大数据”最大限度减少客户办电时间

发布日期: 2019-10-10 信息来源: 省公司

        本网讯(省公司) “您好!请问有什么可以帮到您……”10月7日,国网邵阳供电公司供电服务指挥中心办公室整齐的“格子间”内,客服人员正有条不紊地忙碌着。在该中心的监控室内,大数据显示屏上不断更新着各地区“95598”热线电话的呼入量、业务接派单数等信息。“统一的客服平台,让大数据应用成为可能。”该中心属地服务班班长简昀介绍,“平台数据显示,9月份我们共受理配电网抢修工单1303件,较8月份增加49%;平均时长为109.51分钟,较8月份缩短9.7%。”借助大屏幕上的柱状图和丰富的表格,全市各地的电网信息一目了然。 
        让数据多跑路,百姓少跑腿。近年来,邵阳公司以信息化建设为支撑,大力发展电力大数据。通过整合电力数据资源,开展数据分析、加强运营数据监测、分析数据成果等手段,实现管理精准化和精益化,做到了业扩报装全流程监控,减少了客户办电时间;实现了用户电量适时监测,使客户消费更加明白;提高了设备可靠性管理水平,最大限度减少了客户停电时间。
        “我还以为国庆节不会这么快,才申请不到10分钟,就接到了供电所工作人员的电话,这次的大订单可以如期交付给客户了,供电服务真是越来越好。”10月3日,桥头竹制品加工厂负责人李邵军高兴地说。当天,变压器增容的工单一弹出来,从核对信息到流转工单整个过程,工作人员只花了不到两分钟的时间。
        今年8-9月,通过精准管控业扩报装时间及流程,邵阳公司在客户新装平均接电时间上,低压居民、低压非居民、高压单电源分别为达到了2.1天、2.34天、19.82天,同比分别缩短2.4%、4.1%、19.55%。
        邵阳公司依托全业务数据中心做支撑,实现供电服务指挥业务智能化,并根据泛在电力物联网建设要求,通过对大数据、互联网、移动支付等新技术、新手段、新方式的融合,有效满足了不同类型、不同群体客户的差异化服务需求,为客户提供更加安全、可靠、高效的供电服务。