“珊瑚路箱变一户电表费控复电指令执行失败，我们使用智能RPA迅速监测，并通过连续自动下发指令，复电成功，实现了工单自动闭环。”6月10日，永州冷水滩公司河西服务站员工跟踪到一起费控复电失败工单，利用RPA进行自动处理并成功复电。这是该公司推进数字服务体系建设的一个缩影。

　　据悉，传统的费控复电方式需要专人每天密切监控系统停复电情况，耗费大量时间和人力。智能RPA可以自动监测停复电情况，并具有分析表计复电失败原因的功能，可高效协助工作人员有针对性地解决集中器版本低、表计电池欠压等异常问题，减少复电失败率，提升工作质效。该公司深挖RPA开发需求，积极探索部署低压费控复电数字化管理，利用RPA实时监控客户交费后系统复电情况。RPA对复电失败的表计每隔五分钟自动不间断地下发复电指令。针对多次复电失败的表计，RPA第一时间自动生成现场处理工单，及时调度相关客户经理，做出响应，有效解决人工监控下发工单的滞后性，促进该公司一线人员掌握系统实时复电情况。

　　自智能RPA自动复电系统上线以来，该公司复电工单自动化处理率大幅提升，每周现场复电情况同比减少95%，复电时长平均减少30分钟，在减少人力损耗、减轻基层人员压力的同时，有效提升了广大电力客户的用电获得感。

　　下阶段，冷水滩公司将持续推进RPA与各项业务深度融合，积极构造“营销服务智能化”数字服务体系，解决一线员工日常工作中遇到的问题，助力供电“数智化”转型再上新台阶。