7月28日，国家电网湖南电力东方红（电骡子）共产党员服务队手持服务名片，走进桃源县漳江街道富强村吸氧客户游训章老人的家中，现场排查用电隐患，手把手指导开展便捷用电服务，耐心叮嘱用电注意事项，这一幕，正是常德公司聚焦特殊群体用电保障，开展“精准施策”专项服务的生动缩影。

　　为守护特殊群体用电“生命线”，该公司构建“排查+服务+保障”全链条工作机制，组织服务队员与属地街道社区、村支两委、卫生院“联动”，逐户摸排梳理，走访家中有吸氧、透析等特殊用电需求的客户，并将其录入“三员五账”，实现动态跟踪、智能预警，精准掌握辖区内依赖吸氧机等设备的客户信息。网格服务经理化身“用电管家”，定期主动上门检查电力安全和制氧机设备，与老人及家属面对面交流，细致了解设备用电依赖程度，并发放服务名片，用通俗易懂的语言讲解应急用电知识，并落实跟踪服务，同步建立“快速响应”机制，确保特殊群体用电诉求“即接即办”，以贴心服务打通电力保障“最后一米”。

　　“有了这张‘电骡子’服务名片，你们每次又都服务非常迅速，给我们吃了‘定心丸’，吸氧再也不愁了。”游训昌老人对服务队的上门服务频频点赞。

　　截至目前，该公司共收集“特殊群体”信息21户，下一步，该公司将不断细化服务措施，为更多的“特殊群体”提供更加优质、高效、贴心的供电服务。